2019年成都消费维权投诉情况发布文化娱乐服务成为投诉新热点

时间:2019-11-13 来源:www.feijiazhuang.com

2018年,该市的家“受理了起商品投诉,排名前五位的是7223辆汽车和6072件衣服, 鞋帽

4622家居用品

3717通讯产品

3343家电

服务投诉

前五名

6735餐饮住宿服务

6008网上购物服务

美容美发服务

3717通讯产品

3136家居装饰服务

记者于去年3月14日从成都市市场监督管理局了解到,该市的市场监督体系注重营造舒适的消费环境,重点关注重点行业和重要领域,不断完善 全市工商市场监管系统共受理消费者投诉起,全年为消费者挽回经济损失7598.14万元,消费者回访满意度为96.69%

记者了解到,随着人民生活水平的提高,文化娱乐服务成为新的投诉热点。 「去年共接获三千五百四十九宗投诉,较去年同期上升百分之九十点六 市市场监督管理局相关负责人表示,消费者投诉主要集中在三个方面:一是消费者办理的预付卡不能正常使用;其次,一些儿童游乐场和健身房的设施维护不当,对消费者造成伤害;第三,由于商家制定的某些限制性条款,通过互联网和现场购买的优惠券不能正常使用。 市场监管部门提醒消费者,在办理预付卡时,必须结合自身的实际需求和经济状况及消费水平,不要被一些优惠政策“忽悠”,大量办理预付卡。

注意1:购买美容院预付卡必须与商家签订详细的合同。

如今,汽车正逐步进入每一个普通消费者的家庭,汽车售后服务也越来越规范,但仍有一些经销商拒绝、拖延、敷衍等违规行为免除三包责任。 据报道,2018年,该市收到12,315辆汽车的7,223起投诉,占商品投诉总数的13.3%。 “早在2013年10月1日,中国就正式实施了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》。消费者遇到相关汽车的三包,可以向市场监管部门投诉。 ”相关负责人说道

此外,美容院服务也一直是消费者抱怨的热点。 负责人表示,“去年受理投诉3861起,主要包括美容美发服务本身的质量问题,如未能满足消费者要求、使用药液造成皮肤损伤等。一些运营商向消费者出售的预付卡无法正常使用,一些美容院运营商被迫消费。 负责人特别强调,不要相信商家的口头承诺,与商家签订详细的合同,尽量以书面形式确定美容院的最终效果、所需时间等重要信息,以便日后发生纠纷时及时有效地保护权利。

关注点2:对通讯产品和装饰材料的投诉数量有所下降。

2018年,全市收到装饰材料投诉1424起,连续两年下降,整体情况持续好转。 “前几年,群众对更多通信产品的投诉数量也有所下降。2018年,全市共接到3717起通信产品投诉,同比下降13.68%。 “市市场监督管理局的相关负责人告诉记者

据了解,对通信产品投诉减少的主要原因有三个。首先,由于工业设计和制造工艺的不断改进,产品本身的质量越来越好。二是经营者诚信守法经营意识不断提高,消费者变得更加成熟理性。第三,主要手机品牌在成都设立了越来越多的售后服务中心。消费者遇到手机质量问题后,基本上可以及时去售后服务中心维修,在一定程度上减少了消费者纠纷的发生。

注意3:对网上购物服务(如延迟交货)的投诉上升

随着电子商务的兴起,网上购物消费市场活跃,对网上购物服务的投诉持续上升。 2018年,该市收到6008起网上购物服务投诉,比去年同期增长38.18%。 据报道,消费者报告了四个主要问题。一是虚假宣传,例如在广告中使用绝对术语和错误的产品。其次,网上购物产品的质量存在问题。第三,交货不及时;第四,网上购物平台上的第三方商家不履行其三包义务

据悉,今年年初,全市市场监管部门启动了“春雷行动(Operation Spring Thunder 2019),并将网络广告作为重点目标之一,重点关注与公众人身和财产安全相关的重点领域,尤其是食品、保健食品、医疗、药品、医疗器械等领域虚假和非法网络广告的严肃查处。查处虚假和非法网络广告,包括金融投资、招商引资、收藏品等。对消费者含有欺骗性和误导性内容的,查处含有低俗、色情等违法内容的网络游戏广告,从而有效保护消费者的合法权益 截至二月底,共有6910宗互联网广告受到监察,39宗虚假及非法的互联网广告已提交调查。 成都晚报-成都出版记者何海燕

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